OTA大揭秘！酒店私域崛起的必知攻略_行业资讯_成都华文鑫旺酒店管理有限公司

OTA大揭秘！酒店私域崛起的必知攻略

时间：2024-09-19 09:37:00

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什么样的酒店业态适合做自持私域？

综合业态酒店

也就是酒店除房务服务外，还有餐饮、康养休闲、文化会展、温泉景区关联等综合服务，也就是酒店除住宿外，还有其他吃喝玩乐对应尽兴配套。酒店可以将盈利的复购点，不仅限于对客住宿，还有其他配套来达成利润点。

品牌联号店

从这次季老板给OTA打响第一枪就能知道，要求旗下各品牌OTA客源占比不超过门店30%。但联号店有个优势就是，品牌赋能较高，庞大的客源体系，统一的装修标准，成体系的服务内容，这些都是消费者认可的点，信任成本相对较低，所以品牌联号店是具备开发自身会员体系的能力。

景区类酒店民宿

针对较大景区，也会去做自己的自持私域，原因在于这些景区，客人的在店消费除了住宿外，后续对应的还有土特产的采购需求，各类租车服务等，以及客人后续的复游，他的立足点也不仅仅是单次的入住，更关注后续非房的持续性收入。

图片来源：锦囊泛娱酒店

怎么样去做好自持私域？

OTA性质及管理漏洞

酒店在准备做好私域的前提下，要先搞清楚OTA的本质和其规则漏洞。OTA本质就是黄牛和中介，没有其他。通俗易懂来讲，就是谁给的多，就和谁好，客人就给谁，彼此之间只需要做好利益关联即可。

价格倒挂

酒店经营中最怕的事情是，既是什么钱都想赚，又想什么钱都省。所以针对用户首单和电话询价，大方的去让客人到平台预定，你要知道只有客人到店后，你的服务，你的特色才能给到客人。如果因为你的电话报价策略失误，导致触发平台P0规则干预，进行了流量置底，那你损失的何止是这几十块的佣金？

而客人到店后，你就思考三件事：如何服务好客人；如何拿到好评；如何做好留存。

在有了客人联系方式后，可以在续住中，以折扣价给到客人，并将对应折扣以政策，以面对面方式给到客人，鼓励客人后续的线下复购。切忌不要留下任何可能形成的证据（聊天记录、录音、文字截图等。）

诱导点评

携程针对点评的回访新规，相信大家已经都知道了。所以以前的好评策略，需要结合规则来调整。

例如其回访规则中，“要求当面发布好评”，这条规则的效力基本是零，因为怎么算是要求当面发布好评？前台给客人说下：你好，麻烦帮忙给酒店一个好评。这确实是当面说的，但客人是离店后点评的，这个规则如何界定？

“提供好评内容要求复制发布”这个是很多酒店在做的，就必须要停止，不能再提供内容让客人好评；

“要求发布后截图检查好评内容”，也是有酒店在做，就需要停止此类工作。

“必须写完好评才给升房、早餐、礼物、现金等好处”，所以酒店对于检查客人是否有好评这件事，就不能以如上理由来让进行好评了。但如果是客人主动想要通过好评，换取升级房间等权益，酒店需保留好其对应证据，在必要时候进行申诉。

图片来源：锦囊泛娱酒店

私域如何留存

不是加上了客人的微信，就算是你的私域了。如何维护，让客人不删你，以及在后续中产生价值，才是酒店经营中要花心思的。

有趣有料的朋友圈

在小红书上，有很多有趣的朋友圈文案，没事就去找一找，发一发，而不是动辄就是广告加持，你又不是做微商的，搞那么多广告给谁看？

折扣福利朋友圈公示

你的号本身定位就是酒店服务号，所以各类酒店折扣，福利活动，都可以在朋友圈置顶。例如：微信订房9折，8.5折，不要把内容私发给任何人，只用写出折扣即可，懂的都懂。也不要直接写明是线上价格的9折，避免被平台抓取违规。

互动频率

问候频率控制在传统节假日的互动即可。因为此类节假日问候，不会导致客人反感，也不会引起不必要误会。

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