如何实现酒店转型升级？_行业资讯_成都华文鑫旺酒店管理有限公司

如何实现酒店转型升级？

时间：2024-07-25 09:46:12

来源：山东现代国际酒店管理集团侵删

中国酒店必须大量引入科学管理，摈弃平庸的经营管理手法，实现“管理力”和“产品力”的统一提升，方可实现酒店的成功转型。

多场景提升入住体验

酒店行业作为典型的服务业，其发展归根结底取决于客户体验和服务品质。而与其他行业相比，酒店行业经营项目较多，涉及地区广泛，面对客户众多，中间环节复杂，且存在内部管理等多种问题。在数字化的大潮下，引入各种数字技术，以实现更高效、更智能化和更安全的服务，成为企业经营的大趋势。

图片来源：锦囊泛娱酒店

客户服务

对于酒店行业来说，客户服务是不可避免的重头戏。而在超大型酒店集团中，该服务需要涉及多种渠道、海量客户、多个酒店品牌、多种问题类型，包括客户预定、客户咨询、客户报修、客户投诉、消息通知、用户回访、满意度调查等等沟通环节。在旺季时，一个客服人员每天需要不间断对接上千条咨询，接待费时费力。

企业营销

在移动互联网的催化下，信息出现碎片化、粉尘化的特点，传统营销方式失灵，精准化营销迫在眉睫。AI助力企业营销，采用全渠道、全场景、全链路的方式，整合打通营销平台、销售管理系统、客户服务和后端应用系统中所有的客户行为与数据，并应用智能化技术在关键时刻提供个性化的体验，致力于营销服务全面与个性化并存。另外沃丰科技为酒店集团提供外呼服务，在多种环节促成客户转化，更快达成营销目标。

图片来源：锦囊泛娱酒店

内部共享服务

对于大型酒店集团来说，其旗下酒店品牌众多、涉及城市众多，各家酒店与集团总部联系渠道没有统一，常常是根据业务需求自行找到相关人员，一旦涉及财务、人力、IT就更加繁杂。

数字化计划

数字化计划是指酒店为实现数字化运营所制定的战略和战术计划，包括投资预算、项目内容、完成时间、目标效果等。

计划制定中应结合酒店实际，在现有信息化工作的基础上来完成。对酒店而言，无论档次高低或规模大小，其核心产品都是食、宿、娱，数字化运营要围绕着这三个核心产品来制定计划，从而达到从品牌、服务、营销到收益的全方位提升。

例如，客房服务的数字化运营工作要体现在从客房部门的管理到与前台、工程、保安、财务等部门的协调，包括OTA平台的客评管理，都要形成高度一致的数字化运营管理体系，并通过信息管理系统把各自碎片式的数据整合起来，通过可视化或智能化等方式为酒店提供管理决策服务。

图片来源：锦囊泛娱酒店

酒店数字技术创新及应用或将成就酒店行业六大商业模式，即资源共享化、服务智能化、客户员工化、员工社会化、产品服务化和公司平台化。服务智能化、产品智能化升级将是未来的趋势，升级过程的核心还是数据。真正的智能化是根据现实场景的数据采集，通过智能分析，得到新的个性化指令，能够适应各种场景，并且不断优化产品改善服务。

关于酒店数字化转型，酒店最终还是要结合自身的特点和条件，边实践、边思考、边创新，踏踏实实的走出自己的数字化转型之路。

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