酒店如何通过前台提高开房入住率_行业资讯_成都华文鑫旺酒店管理有限公司

酒店如何通过前台提高开房入住率

时间：2022-01-21 14:22:42

酒店如何通过前台提高开房入住率

来源：安徽省酒店网侵删

在酒店的角色分配中，前台不仅仅是酒店的门面，也是酒店营销的主导因素之一。前台的努力，能够左右酒店8%的开房率，甚至更高。

酒店应该充分培养前台人员的营销意识，帮助酒店获取更多营收机会。

这里有7个方法，或许能让前台帮助酒店更好地创造利润机会。

加强外联，主动沟通

酒店订单能否增加，很大一部分取决于前台员工的主动性。酒店要想获取更多的订单，需要在一定程度上动员前台的力量尽可能地去寻找潜在订单。

一方面，酒店可以动员前台主动跟中介渠道“要客人”。

因为中介公司会知道酒店的开房率很高，所以在18：00后，一般都不会再下订单的。如果房间比较多的时候，不妨跟中介渠道主动沟通表明还有房间可订，并欢迎预订。

另一方面，借助同城兄弟酒店推荐。

酒店前台应保持好与同城兄弟酒店之间的沟通。如果同城分店接近满房的时候，就可以请他们将客人推荐到本店中。

把握机遇，主动推销

酒店前台要把握好每一位光临酒店的客人，尤其是第一次光顾的，对酒店不太了解的客人。

这时候，前台就需要多费口舌了。主动向入店客人说明酒店客房的优势及服务，让客人能够快速了解酒店的服务项目和性价比。既为留住客人创造了可能，热情的服务也很有可能促成宾客的二次回购。

选择入住时间更长的客人

在客人订房后，很多酒店都需要酒店前台来完成确认工作。一般情况下，周六的房间入住率会相对饱和。但是临近工作日的周日，客房的入住率就很难保证了。

那么，酒店前台就可以在确认的时候，优先为计划连续多天入住的客人安排客房，进而提升酒店总的开房率。

登记客人信息，以备二次营销

对于所有通过电话等非急住的订房需求，酒店前台必须要做好客人信息的登记。

因为在有些情况下，客人来电预订房间时，很有可能当时订不到想住的房型。但是如果遇到突然有该房型的客人退房或者取消预订了，那么酒店前台就可以主动联系没有订到房间的客人，将这种情况主动向客人说明，询问其订房的需求还是否存在。

因为既然客人优先打电话到你的酒店，一定是有订房意愿并且希望入住到你的酒店的。那么这个时候主动给客人回电，对于客人而言，其实是一个惊喜，也能在一定程度上增强用户对酒店的好感。

针对性销售房型

在大部分酒店，双床房其实并“不受欢迎”。所以酒店应该尽量优先推销这一类的房型，即便是只有一位客人入住的情况下。不妨优先向客人推荐房间和空间都比较大的双床房。

个性化提供优惠

把最适合客人的优惠而不是最大的优惠告知给客人。当客人得知酒店的针对性优惠卖点后，会经常光顾的，也会介绍更多的朋友入住。无形中提高了知名度，提高了品牌效力，开房率自然是有升无减。

推销会员机制

邀请办理入住的客人加入酒店会员。通过会员优惠或者会员积分的形式，能够加强客户的黏性，并成为客人下次预订酒店的优先选择。

总而言之，酒店需要想方设法提高前台员工对客房营销的参与度。当然，一定的奖励机制设置也是非常重要的。能够在很大程度上提高员工的积极性，真正让酒店前台参与到营销环境，提高酒店整体的开房率！