酒店在不同平台的预订价格差距混乱，谁在用算法宰消费者？

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导读

同一家酒店在不同平台和渠道预订的价格可以相差多少？或许是3倍。

7月1日，带着娃前来上海旅游的俞先生（化名）在美团平台预订了一间当晚入住上海外滩W酒店一晚的客房，房型显示为46平方米的外滩景观壮美客房，价格9559元（人民币，下同）一晚。

然而，俞先生办理入住后，在宾客登记表格上看到的价格却显示仅2980元/晚。

同一家酒店在不同平台和渠道预订的价格可以相差多少？或许是3倍。

7月1日，带着娃前来上海旅游的俞先生（化名）在美团平台预订了一间当晚入住上海外滩W酒店一晚的客房，房型显示为46平方米的外滩景观壮美客房，价格9559元（人民币，下同）一晚。

酒店预订页面。（来源：受访人供图）

然而，俞先生办理入住后，在宾客登记表格上看到的价格却显示仅2980元/晚。

图片宾客登记表上价格显示为2980元。（来源：受访人供图）

“因为很多酒店描述的比较好，我认为它就值这个价，而且昨天作为一个比较特殊的日子，我没有怀疑。”看到单子上写着2980元时，俞先生惊了。随后，当俞先生向酒店和美团方面要求退房的时候却都遭到了拒绝，被“踢皮球”。

“酒店说你是在美团订的，酒店退不了；美团则称该价格是第三方（代理）放上来的价格，可以联系协商，后来一会儿说退1000元，一会儿说退2000元。”俞先生表示价格与其支付价格相差太大，不能接受。

不同平台的酒店预订价格相差3倍

7月2日上午，带着差价为什么如此之大的疑问，澎湃新闻查询了所有的在线旅游平台。

同样是W酒店，若以7月2日入住，7月3日退房为例，美团平台显示的含两份早餐价格是9885元/晚；携程、去哪儿、去哪儿、同程等平台的价格均在4500元/晚至4700元/晚之间。

7月2日上午显示的上海外滩W酒店外滩景观壮美客房预订价格截图，从左至右分别为：美团、携程、去哪儿。

值得注意的是，上述各在线旅游平台的价格均为通过代理预订的价格。其中飞猪平台显示，万豪国际集团旗舰店的“直营”价格便宜得多，含早价格仅3634元/晚，但已售罄。

7月2日上午显示的上海外滩W酒店外滩景观壮美客房预订价格截图，从左至右分别为：飞猪、同程。

从官方渠道来看，澎湃新闻在万豪国际集团酒店预订的官方微信小程序上并未找到该房型，而在万豪国际集团官网，该房型非会员不含早餐的含税价格显示为3707.88元/晚。

官方平台上海外滩W酒店外滩景观壮美客房预订价格截图（来源：万豪国际集团酒店官方预定网站）

此外，在线旅游平台的房型普遍比官方渠道的房型更多。对此，上海外滩W酒店的客服人员称：“因为都是代理，我们有很多的房间已经被他们占完了，所以我们这边都没有房间了。”该客服人员还表示，“代理的话可能会提前恶意占房间，然后再高价卖给其他的客人，建议不要从他们那里去预订。”

当日下午，澎湃新闻还搜索了其他豪华型酒店，发现来自官网与其他平台的预订价格同样存在一定价差。

以7月2日入住上海半岛酒店、7月3日退房为例，上海半岛酒店官网微信小程序的不含早餐预订价格为3614.6元/晚，美团同房型不含早的价格为4314元/晚；携程平台已经售罄，但仍可看到价格和美团相同；去哪儿平台最便宜的价格为3107元/晚；飞猪平台的价格为2852元/晚，同程旅行平台的预订价格是3153.14元/晚。

7月2日下午显示的上海半岛酒店豪华园景房预订价格截图，从左至右分别为：官网、美团、携程。

7月2日下午显示的上海半岛酒店豪华园景房预订价格截图，从左至右分别为：去哪儿、飞猪、同程。

此外，在美团和飞猪还能看到该房型不含早有超过6000元/晚的价格，与前述价格均来自不同的代理。此外针对同一房型，1人入住与2人入住的价格也不相同。

酒店预订价格价差大是谁的“锅”？

在旅游行业业内人士看来，同一家酒店同样房型在不同平台和渠道差价如此之大并不完全是在线旅游平台的“锅”。

某在线旅游平台相关人士向澎湃新闻表示，平台的价格涉及很多因素，由于酒店的价格本身就是浮动的，酒店在随行就市的情况下会调整自己的价格，而平台未及时更新；还有供应商的因素，供应商根据自己的定价来放给在线旅游平台。

某业内人士向澎湃新闻表示，酒店一般存在两种价格，即预付类价格和到付类价格，在线旅游平台和互联网进入市场前基本都是到付类价格，即到酒店的时候价格是多少就卖多少，但这样很难调解入住率。

“其实酒店和机票的收益管理是一样的，一方面要保证入住率，入住率越高赚的钱越多，另一方面要保证单个价格。在线旅游平台是帮助酒店平衡收益的一种方式，尤其对知名度不高的连锁酒店。”该人士解释，“但酒店和机票火车票不一样的是，比如一个酒店可能就三个商品库，不同平台的更新不及时，三个商品库都开始揽客，有可能便宜的卖完了只剩下贵的了，酒店涨价了，但是另一个平台看不到。”

上述业内人士续指，一般在线旅游平台都是提前协议价，因此酒店的实时价格与在线旅游平台的价格是不同步的，在酒店经营者来看，如果酒店有客源基础和服务能力，完全可以把价格“打下去”，比在线旅游平台更低。另一方面，由于在线旅游平台收取的“中介费”相当高，而且要和同行竞争，所以会要求更好的价格，酒店和在线旅游平台双方也会博弈。

“在这样价差如此大的案例中，酒店的后续行为是有问题的，平台对代理商的监管也是存在问题的。”该人士指出。

当日，美团方面回应澎湃新闻称：“用户预订的上海外滩W酒店，由合作商向美团提供可售房间。经与合作商核实，其根据市场供需情况动态调整了价格。对于价格问题给用户带来不好的体验，我们深表歉意。目前，我们已协调合作商为用户补偿差价并获得用户谅解。下一步，我们将持续优化合作商价格管理工作，共同为消费者提供更好的服务。”

万豪国际酒店集团则向澎湃新闻表示需要核实相关情况。

7月2日下午，澎湃新闻发现，原本在美团平台预订需要9000多元的上海外滩W酒店外滩景观壮美客房预订价格显示为3708元/晚（不含早），含一份早餐的价格为3942元/晚，含两份早餐的价格为7008元/晚。

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新京报：平台别让消费者当冤大头

“同一个酒店，不同的价格”，不是首次被爆了，但差价能差得这么离谱，还是让人有些惊愕。对此，不少人脑中大概也会蹦出这两个词：大数据杀熟、消费欺诈。

在这事上，平台和酒店方面可能也会喊冤：酒店价格本就是根据供需实时浮动，会随行就市地动态化调整，这是酒店入住率管理和空置率控制的应有之义。只不过，平台的“前端显示”未必及时更新。何况代理商会在不同平台搞差异化报价，不同平台摊进价格里的运营成本、影响价格的优惠举措也不一样，要求价格趋同，太难了。

这并非没有道理：酒店业确实是个单体数量多、运营复杂的行业，针对具体房间的定价体系糅合了太多“参数”。

在此过程中，由于系统时间差、“房库”操作以及海量数据处理有难度等问题，平台价格显示难免存在滞后性。加上平台跟酒店之间还有靠“低买高卖”赚差价的代理商，价格管理的不可控性也会增加。将这些复杂的情由“压扁”后概括为一句“杀熟”，也并不客观。

但这不意味着，平台和酒店就能完全“甩锅”：就算不存在杀熟和欺诈，价格判若霄壤主要原因在于信息不同步、中间环节价格管理有差别，二者也该努力改善消费者体验，减少其相对被损害感。

同酒店同房型，整体维护成本差不多，价格却因O2O模式衍生环节而相差悬殊，这无异于对消费者体验感的极限损害，也会透支用户的信任基础。

消费者会觉得自己成了“宰人游戏”里的冤大头，是被收“信任税”的韭菜。那种“我相信你，你却坑我？”的信任坍塌若引发共情共振，那就会演变为平台的信誉危机。

再说了，这些年来，人们对平台经济的认知，往往是减少了中间流通环节，降低了冗余成本。经济学里说，交易有两大天堑，分别是信息不对称、信用不传递。

而平台的价值就在于跨越天堑，降低成本。可在此事上，有的平台却俨然成了高价推手，此举无疑也会影响人们对平台价值的判断。

鉴于此，无论平台还是酒店，都应秉持问题导向，及时查缺补漏，是技术漏洞就用技术补漏，是管理失灵就实现管理提效——既然系统滞后了，就该尽快“升级系统”。

具体来说，优化平台预订管理系统，采用低延时技术，将信息传递时间压缩得越短越好，努力实现线上线下价格的近乎零延迟同步；在价格管理层面，优化平台、酒店、代理商的协同定价模型，强化价格异常情况识别，让价格游弋在供需、节庆等因素框定的合理区间，在前端显示环节，也尽可能将定价的成本结构透明化。

要而言之，同酒店价格大不同，问题还是出在信息不对称上，损害的仍是消费者的利益。无论这里面的主要责任在谁，都不能让消费者当冤大头。

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大数据杀熟或处年销售额5‰罚款

7月2日，市场监管总局对《价格违法行为行政处罚规定（修订征求意见稿）》公开征求意见。

其中明确，电子商务平台经营者利用大数据分析、算法等技术手段，根据消费者或者其他经营者的偏好、交易习惯等特征，基于成本或正当营销策略之外的因素，对同一商品或服务在同等交易条件下设置不同价格的，可以并处上一年度销售总额1‰以上5‰以下的罚款，有违法所得的，没收违法所得；情节严重的，责令停业整顿，或者吊销营业执照。

低价倾销

修订征求意见稿规定，为了排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格倾销，扰乱正常的生产经营秩序，损害国家利益或者其他经营者的合法权益的，责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，给予警告，可以并处违法行为发生期间销售额1%以上10%以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者吊销营业执照。

价格歧视

提供相同商品或者服务，对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视的，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，给予警告，可以并处违法行为发生期间销售额1%以上10%以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者吊销营业执照。

价格串通

相互串通，操纵市场价格，造成商品价格较大幅度上涨的，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，给予警告，可以并处违法行为发生期间销售额1%以上10%以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者吊销营业执照。

哄抬价格

在市场供应紧张、价格发生异常波动期间，捏造、散布涨价信息，扰乱市场价格秩序的；除生产自用外，超出正常的存储数量或者存储周期，大量囤积商品不出售或少量出售，经价格监督管理部门告诫仍继续囤积的；通过强制搭售、高额收取或大幅提高其他费用等方式，推动商品或服务价格过快、过高上涨的。责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，给予警告，可以并处违法行为发生期间销售额或所囤积货值1%以上10%以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者吊销营业执照。

价格欺诈

利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的，构成价格欺诈，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，给予警告，可以并处违法行为发生期间销售额1%以上10%以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者吊销营业执照。

抬级抬价、压级压价

采取抬高等级或者压低等级等手段销售、收购商品或者提供服务，变相提高或者压低价格的，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，给予警告，可以并处违法行为发生期间销售额1%以上10%以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者吊销营业执照。

新业态中的价格违法

电子商务平台经营者利用大数据分析、算法等技术手段，根据消费者或者其他经营者的偏好、交易习惯等特征，基于成本或正当营销策略之外的因素，对同一商品或服务在同等交易条件下设置不同价格的；为了排挤竞争对手或者独占市场，尚不具有市场支配地位的电子商务平台经营者通过补贴等形式以低于成本的价格倾销，扰乱正常的生产经营秩序，损害国家利益或者其他经营者的合法权益的；行政法规、部门规章规定的电子商务平台竞争者的其他不正当价格行为。给予警告，可以并处上一年度销售总额1‰以上5‰以下的罚款，有违法所得的，没收违法所得；情节严重的，责令停业整顿，或者吊销营业执照。

明码标价

不标明价格的；不按照规定的内容和方式明码标价的；在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用的；违反明码标价规定的其他行为。责令改正，没收违法所得，可以并处5000元以下的罚款；未实际损害消费者或其他经营者知情权并及时改正的，给予警告或者通报批评，或者不予处罚。